TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN

BAB I

PENDAHULUAN

Fungsi layanan perpustakaan tidak boleh menyimpang dari tujuan perpustakaan itu sendiri. Perpustakaan harus dapat memberikan informasi kepada pembaca, memberikan kesempatan kepada pembaca untuk mengadakan penelitian, perpustakaan juga memberikan kesempatan kepada pembacanya untuk mengadakan rekreasi dengan membaca novel atau bahan pustaka yang sejenis agar pembaca dapat terhibur, dan fungsi perpustakaan yang lain yaitu mengembangkan pendidikan. Para pemustaka diharapkan dapat memanfaatkan bahan-bahan pustaka yang tersedia, baik fiksi maupun nonfiksi. Dengan membaca pemustaka akan berpikir, mengikuti logika yang diberikan oleh pengarang, karena pandai berlogika dan kaya pengalaman yang diperoleh dari bacaan, kita menjadi cerdas (Martoatmojo, 2010).

Tingkat kepuasan seorang pemustaka dapat dilihat dari banyaknya pengunjung dan peminjam bahan pustaka yang ada di perpustakaan. Jumlah pengunjung dapat dilihat dari grafik hasil pengunjung dalam perhari atau perminggu bahkan perbulan berdasarkan aturan main yang ada di perpustakaan masing-masing, begitu juga dengan jumlah peminjam bahan pustaka. Hanya yang membedakan ialah jika pengunjung belum tentu meminjam bahan pustaka, tetapi jika peminjam bahan pustaka sudah pasti pengunjung perpustakaan.

Perpustakaan di lembaga pendidikan tinggi diselenggarakan untuk membantu studi mahasiswa, hal ini dikarenakan perpustakaan perguruan tinggi berperan sebagai unit sarana kelengkapan pusat suatu perguruan tinggi yang bersifat akademis dalam menunjang pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi. Untuk kelancaran studinya, seorang mahasiswa perlu mencari sumber belajar yang diantaranya ada di perpustakaan, karena perpustakaan menyediakan sumber bacaan dan informasi bagi pemakainya. Perpustakaan perguruan tinggi menyediakan koleksi berupa buku dan bahan pustaka lainnya bagi sivitas akademikanya yakni mahasiswa, dosen, dan karyawannya. Perpustakaan yang berfungsi sebagai pusat belajar, pusat ilmu pengetahuan, dan pusat penelitian ini seyogianya memperhatikan minat dan kebutuhan pemakainya (Sudarsana, 2010).

Perpustakaan Akademi Kebidanan ‘Aisyiyah Pontianak berdiri sejak Tahun 2006 hingga sekarang. Jumlah anggota perpustakaan yang aktif saat ini berjumlah 423 orang yang terdiri dari tingkat I berjumlah 111 orang, tingkat II berjumlah 162 orang, dan tingkat III berjumlah 150 orang. Jumlah koleksi yang ada di perpustakaan berjumlah 1748 judul buku dan berjumlah 2796 eksemplar, yang terdiri dari buku  penunjang mata kuliah, buku pendukung mata kuliah, kamus, fiksi, novel, dan ensiklopedi penujang lainnya. Bagian perpustakaan dibawahi langsung oleh Pembantu Direktur I bagian akademik. Pengelola perpustakaan saat ini dipegang oleh satu (1) orang dengan alasan karena Perpustakaan Perguruan Tinggi masih berjenjang Diploma III dan hanya memiliki satu (1) bidang studi yaitu Kebidanan. Jika terjadi perubahan jenjang perguruan tinggi seperti meningkat menjadi Sekolah Tinggi Kesehatan yang mempunyai lebih dari satu jurusan mungkin pengelola perpustakaan akan ditambah juga.

Permasalah yang ada di perpustakaan Akademi Kebidanan ‘Aisyiyah Pontianak saat ini yaitu kurangnya koleksi yang relevan dan kurangnya buku yang up to date. Buku yang up to date sangat diperlukan bagi perpustakaan perguruan tinggi agar terciptanya tujuan perpustakaan yaitu Tri Dharma Perguruan Tinggi yang salah satunya yaitu melakukan penelitian. Dalam melakukan penelitian sangat diperlukan buku yang masih relevan dan terbaru agar informasi yang disampaikan pun datanya terbaru juga. Selain itu masih kurangnya petugas pelayanan perpustakaan, dengan pelayanan yang dilakukan oleh 1 orang tidak memenuhi kebutuhan pemustaka yang tinggi dari kegiatan temu kembali buku.

Berdasarkan uraian masalah di atas penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian mengenai tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan di Akademi Kebidanan ‘Aisyiyah Pontianak Tahun 2015.

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan di Akademi Kebidanan ‘Aisyiyah Pontianak Tahun 2015?.

BAB II

LANDASAN TEORI

Di dunia perpustakaan dan kepustakawanaan dikenal dengan dua macam layanan perpustakaan, yaitu layanan teknis dan layanan pengguna. Layanan teknis adalah layanan yang menyangkut pekerjaan dalam mempersiapkan buku agar nantinya buku tersebut dapat digunakan oleh pengguna perpustakaan, sedangkan layanan pengguna adalah aktivitas perpustakaan dalam memberikan jasa layanan kepada pengguna perpsutakaan, khususnya kepada anggota perpustakaannya. Layanan pengguna yang diberikan itu sesungguhnya cukup banyak, namun semua layanan tersebut haruslah disesuaikan dengan kondisi tenaga perpustakaan dan kebutuhan pengguna (Saleh. A. A, 2011).

Dengan mutu pelayanan yang tinggi, perpustakaan akan memperoleh banyak pembaca dan selanjutnya akan mendapatkan pengakuan dan penghargaan dari masyarakat pengguna perpustakaan. Kalau pustakawan masih belum memperoleh penghargaan dari masyarakat berarti ia masih harus bekerja keras, berupaya agar apa yang ia kerjakan itu berguna bagi masyarakat. Upaya untuk meningkatkan mutu layanan tidak boleh dipisahkan dari kegiatan pustakawanan sehari-hari seperti bersikap ramah dan berpenampilan yang baik dalam memberikan layanan kepada pemustaka, memberikan pelayanan yang terbaik dalam temu kembali bahan perpustakaan, menyediakan brosur yang berisi tentang keadaan perpustakaan, koleksi yang ada dan tata cara mengakses seisi perpustakaan  (Martoatmojo, 2010).

Layanan teknis disetiap perpustakaan itu berbeda-beda, setiap layanan teknis yang diberikan itu harus disesuaikan dengan jenis perpustakaannya. Jika di perpustakaan perguruan tinggi maka layanan teknis harus disesuaikan dengan program Tri Dharma Perguruan Tinggi. Tujuan dari terselenggaranya perpustakaan ini adalah untuk menunjang terlaksananya program pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat, sehingga dalam mempersiapkan buku harusnya yang sesuai dengan kemajuan zaman (up to date).

Penelitian ini menggunakan teori kualitas layanan yang dikemukakan oleh  Yamit (2004) dalam Supriyana (2008) menyatakan bahwa terdapat lima dimensi yang digunakan oleh pelanggan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan. Kelima dimensi kualitas pelayanan tersebut adalah (1) Reliability (kehandalan) yaitu kemampuan organisasi atau perusahaan untuk memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan, (2) Responsiveness (daya tangkap) yaitu keinginan para staf untuk membantu para pemakai dan memberikan pelayanan dengan tanggap, (3) Assurance (jaminan) yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas bahaya, resiko ataupun keragu-raguan, (4) Empathy (empati) yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, dan dengan tulus terhadap kebutuhan pemakai, dan (5) Tangibles (bukti langsung) yaitu meliputi fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis metode penelitian deskriptif dengan pendekatan survei. Metode pendekatan deskriptif adalah suatu metode yang dilakukan dengan tujuan utama untuk membuat gambaran atau deskripsi tentang suatu keadaan secara objektif (Notoatmodjo, 2010).

Populasi adalah keseluruhan objek penelitian atau objek yang akan diteliti. Populasi yang menjadi sumber data dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang berkunjung ke perpustakaan setiap jam kerja perpustakaan. Sedangkan Sampel adalah objek yang diteliti dan dianggap mewakili dari seluruh populasi (Notoatmodjo, S. 2010). Menurut Arikunto (2006) menyatakan bahwa apabila subjeknya kurang dari 100 maka lebih baik diambil semua, sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi. Tetapi jika jumlahnya lebih besar dari pada 100, maka dapat diambil antara 10 sampai 15% atau 20 sampai 25% atau lebih. Dikarenakan populasi dalam penelitian ini berjumlah 423 responden, maka peneliti mengambil 10% dari jumlah populasi yaitu 42 responden yang akan dijadikan sampel dalam penelitian ini.

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non random sampling yaitu dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik accidental sampling ini dilakukan dengan mengambil kasus atau responden yang kebetulan ada atau tersedia di suatu tempat sesuai dengan konteks penelitian.

Dalam mengolah data penelitian ini digunakan analisis deskriptif yang bersifat kualitatif, yaitu dengan cara mengelompokkan jawaban dari kuesioner menurut kriteria yang ada dan hasil dari masing-masing jawaban pertanyaan dijumlahkan kemudian dari hasil tersebut dicari persentasenya dan dianalisis. Menurut Machfoedz, (2010) rumus persentase adalah:

P	=	F	x	100%
		N

Keterangan:

P       =     Persentase

F       =     Frekuensi data

N       =     Jumlah sampel yang diolah 

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

Data yang diperoleh dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden melalui penyebaran kuesioner, kuesioner disebarkan sesuai teknik pengambilan sampel.

Upaya mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap perpustakaan, maka data yang didapat akan disajikan dalam bentuk tabel dan akan dinarasikan yaitu sebagai berikut:

1. Penilaian terhadap koleksi perpustakaan

No.	Uraian	Tanggapan Responden						Jumlah	%
		Sangat Puas	%	Puas	%	Kurang Puas	%
1	Kelengkapan   koleksi buku dan terbitan berkala	3	7,14	30	71,43	9	21,43	42	100
2	Kemudahan menemukan koleksi	2	4,76	27	64,29	13	30,95	42	100
3	Kerapian penataan koleksi	8	19,05	24	57,14	10	23,81	42	100

Sumber : Data olahan Tahun 2015

Dari tabel di atas mengenai penilaian terhadap koleksi perpustakaan didapati 30 responden (71,43%) menyatakan puas mengenai kelengkapan koleksi buku dan terbitan berkala, dan didapati 2 responden (4,76%) menyatakan sangat puas mengenai kemudahan menemukan koleksi.

Hasil yang diperoleh bahwa sebagian besar (71,43%) menyatakan puas dengan kelengkapan koleksi buku dan terbitan berkala seperti majalah yang ada sudah cukup lengkap, dan diusahakan agar mempersiapkan buku-buku lain sebagai penunjang perkuliahan. Demikian juga pendapat tentang kemudahan menemukan koleksi, sebagian besar (64,29%) merasa puas. Buku sudah disusun berdasarkan kelompok jenis buku dalam satu rak buku, dan diberi kode atau tanda penunjuk disetiap rak-rak agar buku yang disimpan tersebut mudah untuk ditemu kembali buku yang diperlukan. Demikian juga tanggapan terhadap kerapian penataan koleksi, sebagian besar (57,14%) menyatakan puas. Penataan koleksi disusun dalam rak secara rapi, dan diatur sesuai dengan tinggi suatu buku tersebut.

2. Penilaian terhadap pengadaan dan fisik koleksi perpustakaan

No.	Uraian	Tanggapan Responden						Jumlah	%
		Sangat Puas	%	Puas	%	Kurang Puas	%
1	Buku up to date	2	4,76	17	40,48	23	54,76	42	100
2	Keragaman jenis buku	6	14,29	25	59,52	11	26,19	42	100
3	Kondisi fisik buku	15	35,71	21	50,00	6	14,29	42	100
4	Kualitas buku	10	23,81	27	64,29	5	11,90	42	100
5	Kerapian penyampulan buku	21	50,00	20	47,62	1	2,38	42	100

Sumber : Data olahan Tahun 2015

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden (54,76%) menyatakan kurang puas terhadap kebaruan (up to date) buku yang ada.  Buku yang up to date sangat diperlukan bagi perpustakaan perguruan tinggi agar terciptanya Tri Dharma Perguruan Tinggi yang salah satunya yaitu melakukan penelitian. Dalam melakukan penelitian sangat diperlukan buku yang masih relevan dan terbaru agar informasi yang disampaikan pun datanya terbaru juga. Penyebab terjadinya hal ini karena ketersediaan anggaran yang terbatas.

Berkaitan dengan keragaman jenis buku, sebagian besar responden (59,52%) menyatakan puas. Hal ini dikarenakan di perpustakaan tidak hanya menyediakan buku-buku yang mengenai pembelajaran, tetapi juga menyediakan buku fiksi, motivasi, dan kreativitas.  Demikian juga tanggapan terhadap kondisi fisik buku, sebagian besar responden (50,00%) menyatakan puas. Buku-buku yang tersedia di perpustakaan tersebut merupakan buku-buku asli, sehingga keadaan fisik buku tidak mudah rusak, penjilidannya tidak mudah lepas. Demikian juga tanggapan terhadap kualitas buku, sebagian besar responden (64,29%) menyatakan puas. Kualitas buku ini meliputi ketebalan kertas, hasil cetakan, isi buku terbaca jelas dan tidak mudah sobek. Lain halnya tanggapan responden yang berkaitan dengan kerapian penyampulan buku, sebagian besar (50,00%) menyatakan sangat puas, dan 47,62% responden menyatakan puas. Buku-buku koleksi perpustakaan tersebut terawat dengan baik, semua buku diberi sampul dengan rapi, sehingga peminjam akan lebih nyaman membacanya. 

3. Penilaian terhadap pelayanan petugas perpustakaan

No.	Uraian	Tanggapan Responden						Jumlah	%
		Sangat Puas	%	Puas	%	Kurang Puas	%
1	Keramahan dalam pelayanan	18	42,86	23	54,76	1	2,38	42	100
2	Inisiatif dalam membantu	15	35,71	22	52,38	5	11,91	42	100
3	Penguasaan terhadap koleksi	7	16,67	31	73,81	4	9,52	42	100
4	Ketersediaan   petugas dalam melayani	14	33,33	22	52,38	6	14,29	42	100
5	Pelayanan keseluruhan	12	28,57	26	61,91	4	9,52	42	100

Sumber : Data olahan Tahun 2015

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden (54,79%) menyatakan puas terhadap keramahan petugas perpustakaan dalam melakukan pelayanan, dan 42,86% menyatakan sangat puas. Hal ini membuktikan bahwa petugas perpustakaan telah melaksanakan tugasnya dengan baik, dan ramah dalam melakukan pelayanan. Demikian pula tanggapan terhadap inisiatif petugas dalam membantu pelanggan, sebagian besar responden (52,38%) menyatakan puas, dan 35,71% menyatakan sangat puas. Inisiatif petugas dalam membantu mencarikan buku yang diinginkan, sangat cepat. Hal ini terjadi, karena penataan koleksi buku dalam perpustakaan juga sudah rapi. Di samping itu, penguasaan petugas terhadap pekerjaannya juga sudah cukup bagus, sehingga ketika memberikan tanggapan terhadap penguasaan pekerjaan, sebagian besar responden (73,81%) menyatakan puas. Ketika memberikan tanggapan yang berkaitan dengan ketersediaan petugas, sebagian besar responden (52,38%) menyatakan puas. Padahal petugas yang melayanan perpustakaan tersebut hanya satu orang. Tetapi karena kualitas yang bersangkutan dapat memahami tentang pekerjaannya, maka dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Sehingga ketika responden memberikan tanggapan terhadap kualitas layanan secara keseluruhan, sebagian besar (61,91%) menyatakan puas.   

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

1. Secara umum, responden merasa puas terhadap kualitas layanan perpustakaan di Akademi Kebidanan ‘Aisyiyah Pontianak.

2. Sebagian besar dari responden (71,43%) merasa puas terhadap kelengkapan koleksi buku dan terbitan berkala di Akademi Kebidanan ‘Aisyiyah Pontianak.

3. Sebagian besar dari responden (64,29%) merasa puas terhadap kualitas buku yang ada di Akademi Kebidanan ‘Aisyiyah Pontianak.

4. Sebagian besar dari responden (54,76%) merasa kurang puas terhadap kebaruan (up to date) koleksi buku yang ada di perpustakaan Akademi Kebidanan ‘Aisyiyah Pontianak.

B.  Saran

1.  Teoritis

Dalam penelitian ini masih didapati ketidakpuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan, maka penelitian ini dapat digunakan sebagai landasan untuk peneliti lanjutan, khususnya yang berkaitan dengan tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan.

2.  Praktis

Untuk meningkatkan kualitas layanan di Perpustakaan Akademi Kebidanan ‘Aisyiyah Pontianak maka perlu dilakukan:

a. Mengikutsertakan pegawai atau karyawan perpustakaan dalam pelatihan kualitas layanan agar pelayanan yang ada di Perpustakaan Akademi Kebidanan ‘Aisyiyah Pontianak nantinya bisa meningkat.

b.        Mengusulkan kepada Direktur Akademi Kebidanan ‘Aisyiyah Pontianak untuk melakukan pengadaan buku-buku yang up to date dan relevan sesuai dengan kebutuhan pengguna.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Machfoedz, I. (2010). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Bidang Kesehatan, Keperawatan, Kebidanan, Kedokteran Disertai Contoh KTI, Skripsi, Tesis. Yogyakarta: Fitramaya.

Martoatmojo, K. (2010). Pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta: Universitas Terbuka.

Notoatmodjo, S. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Saleh, A. A. (2011). Manajemen Perpustakaan. Jakarta: Universitas Terbuka.

Sudarsana, U. (2010). Pembinaan Minat Baca. Jakarta: Universitas Terbuka.

Supriyana, 2008. Persepsi Pemakai Terhadap Kualitas Pelayanan Sirkulasi Di Perpustakaan Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto Jawa Tengah. Yogyakarta. Skripsi. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga. tersedia dalam http://digilib.uin-suka.ac.id/2299/1/bab%20i,v.pdf. Diakses tanggal 15 April 2015.